12月11日上午，供水總公司負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者代表見面會在供水公司六樓會議室順利舉行。
   會上，市消費(fèi)者委員會宣讀了《關(guān)于荊門城區(qū)消費(fèi)者對市供水總公司訴求的告知書》，供水總公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根代表公司黨委將相關(guān)情況向荊門城區(qū)各社區(qū)負(fù)責(zé)人和居民代表、用水單位代表、消費(fèi)者代表、媒體朋友們一一作了回復(fù)。大家就供水總公司負(fù)責(zé)人陳永根的回應(yīng)進(jìn)行了投票表決，市消費(fèi)者委員會綜合了問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的結(jié)果后，現(xiàn)場宣讀本次供水總公司不滿意度調(diào)查結(jié)果，不滿意率為9.14%。

   本次不滿意調(diào)查通過發(fā)放問卷和網(wǎng)絡(luò)留言共收集問題86條，其中聯(lián)合全市56個社區(qū)發(fā)放問卷5000份發(fā)現(xiàn)問題17條，用戶在消費(fèi)網(wǎng)上留言69條。前期，根據(jù)調(diào)查問卷的意見反饋，我司已安排工作人員到現(xiàn)場了解情況，制定了整改方案。如華銘廣場小區(qū)業(yè)主反映水壓不足；萬達(dá)廣場小區(qū)業(yè)主反映水壓不穩(wěn)，以上兩小區(qū)業(yè)主反映的問題已整改完畢，用戶表示他們反映的問題得到了妥善解決。臺資城片區(qū)、象山二路鐵路家屬區(qū)、油城社區(qū)業(yè)主反映的問題已列入問題清單，將陸續(xù)得到解決。

   由我司主動提請的供水服務(wù)不滿意度調(diào)查目的在于把差評權(quán)交給消費(fèi)者。這既是“不忘初心，牢記使命”主題教育為民服務(wù)解難題的要求，也是我們企業(yè)貫徹“用戶至上”的服務(wù)理念，更是用戶的心聲，消費(fèi)者的期盼。（文、圖：梁蓉蓉）